tag:blogger.com,1999:blog-35883099380753648272024-03-13T20:39:08.914+01:00CRM pour centre de formationQuel logiciel CRM choisir pour un centre de formation, une université, un organisme de formation continue ?zeBridgehttp://www.blogger.com/profile/00488362332993615826noreply@blogger.comBlogger1125tag:blogger.com,1999:blog-3588309938075364827.post-63787575711256831922023-07-05T10:36:00.000+02:002023-07-05T10:38:11.809+02:00Que doit contenir un logiciel CRM dédié à la gestion d’un centre de formation ? Que vous soyez un centre de formation, une université, un pôle de formation continue ou un cabinet de formation / coaching, vous avez tous les mêmes besoins fondamentaux :<br />
<ul>
<li>Mettre en place des formations</li>
<li>Gérer des apprenants</li>
<li>Gérer des ressources de formation</li>
</ul>
<br />
Ce blog va faire les tours de ces trois processus métier pour ensuite étudier quelle <b><a href="https://crm-pour-pme.fr/" target="_blank" title="logiciel crm Simple CRM">solution CRM</a></b> peut répondre au mieux à vos besoins.<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://crm-pour-pme.fr/landing/landing-2021/#automatise-travail" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;" title="En savoir plus sur Simple CRM"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiBGa9Cc08b57XTqoVqP0Ktq9L3gXlnXiZLca7U6GwX8PlTHOELQto_dBDL4dpsaqDThvZ2OstMLqafdrVoQrxFNQWe6LXBN2iFnC42vy-TokvlN8Z0ciZjrLUhZKKLsHFj12Z4-gAE_mQ/s16000/7+-+blog+seo+ok.jpg" width="555px" /></a></div><br />
<br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://crm-pour-pme.fr/landing/landing-2021/#automatise-travail" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="88" data-original-width="597" height="59" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh9GadhCk4pLOOGVu4MYgo9D7u2thyZvStsCxcx2wLKpo1Jd7dQ3lcD98BCptj_SXdR2W2w3eEorG1IhVInKOMsWyrmXuLMlAGL2ZytNIB07C1fM4uo7TlsbZ0v3qh66l2N2QvUy-FZPqc/w400-h59/bouton-savoir-plus.png" width="400" /></a></div>
<h2> Qu’est-ce qu’un logiciel CRM, également appelé service SAAS de GRC (Gestion de la relation client) . </h2><p> Un écosystème CRM est un service cloud informatique permettant le management de la relation client. CRM est l’acronyme anglais de Customer Relationship Management, porté en français par l’acronyme GRC, à savoir la Gestion de la Relation Client. </p><p>Une suite logiciel CRM autorise de centraliser les informations des clients, afin de gérer au mieux les relations que l’entreprise entretient avec eux, afin de maximiser la fidélisation, la conquête et la rétention. </p><p>Les processus centralisés dans un CRM sont en général le support, le marketing et la vente. Un logiciel CRM, en centralisant les métiers de l’entreprise, est donc une solution de travail collaboratif dont le but est de maximiser la la croissance et la pérennité de l’entreprise. </p>
<h2>Mettre en place des formations</h2>
La première étape de votre métier est la création de votre catalogue de formation.<br />
<br />
Cela nécessite parfois :<br />
<ul>
<li>Le choix d’un formateur</li>
<li>La création des médias didactiques</li>
<li>La gestion de salles de cours</li>
<li>La gestion d’outils d’apprentissage</li>
<li>La définition des calendriers de formation</li>
</ul>
<br />
Il s’agit ici de gérer un Projet. Si vous vous connectez dans votre logiciel CRM, vous devez pouvoir visualiser un Projet dédié par formation. Si vous entrez dans le Projet, vous devez pouvoir visualiser les intervenants internes et éventuellement externes, les lieux de formation, les outils et calendrier de réservation des outils d’apprentissage, ainsi que les documents (<i>syllabi, PowerPoint, etc.</i>).<br />
<br />
Le logiciel en ligne CRM français Simple CRM, utilisé dans de nombreux centres de formation et université, permet tout cela. Plus d’information sur <a href="http://crm-pour-pme.fr/" rel="nofollow" target="_blank">http://crm-pour-pme.fr</a><br />
<br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://crm-pour-pme.fr/landing/landing-2021/#automatise-travail" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="88" data-original-width="597" height="59" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh9GadhCk4pLOOGVu4MYgo9D7u2thyZvStsCxcx2wLKpo1Jd7dQ3lcD98BCptj_SXdR2W2w3eEorG1IhVInKOMsWyrmXuLMlAGL2ZytNIB07C1fM4uo7TlsbZ0v3qh66l2N2QvUy-FZPqc/w400-h59/bouton-savoir-plus.png" width="400" /></a></div>
<h2>
Gérer des apprenants</h2>
La gestion des apprenants est vue d’un point de vue CRM, comme la gestion de lead, clients et opportunités de vente.<br />
<br />
La clef de succès d’une bonne implémentation d’un CRM pour un centre de formation, est la gestion des Centres d’Intérêt de vos apprenants / élèves / alumni. <br />
<br />
Imaginons que vous faites des formations en : <br />
# Marketing<br />
# Vente<br />
# Gestion financière<br />
# PNL<br />
# Conduite de bus<br />
# Conduite de grue<br />
<br />
Vous allez donc personnaliser vos « <i>étudiants </i>» en créant les champs suivants :<br />
<ul>
<li>Non étudiant (<i>=lead</i>)</li>
<li>Etudiant (<i>=actuellement en formation</i>)</li>
<li>Alumni (<i>= ancien étudiant</i>)</li>
<li>Marketing</li>
<li>Vente</li>
<li>Gestion financière</li>
<li>PNL</li>
<li>Conduite de bus</li>
<li>Conduite de grue<br /></li></ul>
<br />
Imaginons maintenant que vous voulez organiser une cession supplémentaire de formation « <i>Marketing</i> » pour les débutants.<br />
<br />
Vous allez sélectionner les :<br />
<ul>
<li>Non étudiant (<i>donc qui n’a jamais suivi cette formation et n’est pas actuellement en train de la suivre</i>)</li>
<li>Marketing</li>
</ul>
<br />
Et votre CRM vous fournira ensuite une liste de prospection que vous pourrez exploiter au travers d’un module de Mass Minling (<i>newsletter</i>) et un module de Gestion Commerciale / Opportunité de vendre une formation.<br />
<br />
La référence francophone pour ce type d’application CRM dédié reste toujours le logiciel Simple CRM qui a été créé pour répondre à ce type de demande.<br />
<br />
De plus, vous pouvez ainsi, via le Projet dédié de la formation (qui fut expliqué plus haut), voir les élèves inscrits, voir s’ils ont payé ou non, etc. <br />
<br />
Dans la fiche de l’apprenant, vous pouvez visualiser tous ses centres d’intérêt par rapport à votre catalogue de formation, mais aussi les différentes formations qu’il a suivi, les certifications reçues (<i>y compris accéder à des certifications en format image, PDF, Word, etc.</i>).<br />
<br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://crm-pour-pme.fr/landing/landing-2021/#automatise-travail" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="88" data-original-width="597" height="59" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh9GadhCk4pLOOGVu4MYgo9D7u2thyZvStsCxcx2wLKpo1Jd7dQ3lcD98BCptj_SXdR2W2w3eEorG1IhVInKOMsWyrmXuLMlAGL2ZytNIB07C1fM4uo7TlsbZ0v3qh66l2N2QvUy-FZPqc/w400-h59/bouton-savoir-plus.png" width="400" /></a></div>
<h2>
Gérer des ressources de formation</h2><p>
Par ressource de formation, nous entendons dans ce cas aussi bien les formateurs, que les médias d’apprentissage (<i>sylabi, PowerPoint, etc</i>.), que les outils pédagogiques (<i>un camion, un ordinateur, etc.</i>), que les lieux d’apprentissage (<i>salle de classe, parking, laboratoire, etc.</i>).<br />
<br />
Si, comme nous vous le conseillons, vous optez pour le logiciel Simple CRM, vous pourrez faire tout cela.<br />
<br />
En effet, Simple CRM permet de créer des ressources d’apprentissage : outils, lieux, etc. <br />
<br />
Vous pouvez donc réserver ces ressources et bénéficiez donc d’un calendrier d’occupation / utilisation de ces ressources.<br />
<br />
Vous pouvez créer autant de ressource que vous voulez, c’est entièrement gratuit.<br />
<br />
Vous pouvez aller même plus loin, et utiliser Simple CRM comme backoffice de gestion pour vos formateurs et professeurs.<br />
<br />
Ceux-ci peuvent se connecter dans Simple CRM et y retrouveront uniquement les Projets relatifs à leurs formations.<br />
<br />
Ils visualiseront ainsi la liste de leurs élèves, leur profile / historique d’apprenant, la disponibilité des ressources de travail qu’ils pourront directement réserver, etc. Ils pourront aussi y stocker leur support didactique afin que votre équipe puisse se charger des impressions, etc.<br />
<br />
Pour plus de renseignement sur les possibilités offertes par Simple CRM pour les <a href="https://crm-pour-pme.fr/logiciel-crm-pour-etablissement-d-enseignement.php">centres de formation, universités, pôles de formation continue et cabinets de formation / coaching</a>, demandez à suivre une démonstration gratuite avec un conseiller spécialisé. </p><p> </p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://crm-pour-pme.fr/landing/landing-2021/#automatise-travail" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="88" data-original-width="597" height="59" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh9GadhCk4pLOOGVu4MYgo9D7u2thyZvStsCxcx2wLKpo1Jd7dQ3lcD98BCptj_SXdR2W2w3eEorG1IhVInKOMsWyrmXuLMlAGL2ZytNIB07C1fM4uo7TlsbZ0v3qh66l2N2QvUy-FZPqc/w400-h59/bouton-savoir-plus.png" width="400" /></a></div><br />
<h1><span lang="FR">Les outils et les méthodes pour collecter les besoins en
formation des entreprises</span></h1>
<h2><span lang="FR">Collecte des besoins en formation : quels outils et
méthodes utilisés ? </span></h2>
<p class="MsoNormal"><span lang="FR">La formation est un élément clé pour le
développement des compétences des employés et pour la croissance de
l'entreprise. Pour élaborer un plan de formation pertinent, il est essentiel de
bien recueillir les besoins en formation des salariés. Pour cela, il existe des
méthodes et des outils que nous allons voir dans cet article.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></p>
<h2><span lang="FR">Les méthodes pour collecter les besoins en formation</span></h2>
<p class="MsoNormal"><span lang="FR">Il existe plusieurs méthodes pour collecter
les besoins en formation des salariés. En voici 4 : </span></p>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1"><li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;"><span lang="FR">Les entretiens individuels : ils permettent de recueillir les
besoins en formation spécifiques à chaque salarié. Ils peuvent être
réalisés lors des entretiens annuels d'évaluation ou lors de l'arrivée
d'un nouveau salarié dans l'entreprise.</span></li><li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;"><span lang="FR">Les enquêtes : elles permettent de recueillir les besoins en
formation de manière collective. Elles peuvent être réalisées sous forme
de questionnaires en ligne ou de sondages.</span></li><li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;"><span lang="FR">Les groupes de travail : ils permettent de recueillir les besoins
en formation de manière collective en réunissant un groupe de salariés
représentatifs de l'ensemble de l'entreprise.</span></li><li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;"><span lang="FR">Les observations sur le terrain : elles permettent de recueillir
les besoins en formation en observant les salariés dans leur environnement
de travail.</span></li></ol>
<h2><span lang="FR">Les outils pour collecter les besoins en formation</span></h2>
<p class="MsoNormal"><span lang="FR">De leurs côtés, les outils pour collecter les
besoins en formation sont multiples. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Les
plus connus sont au nombre de 3 :</span></p>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1"><li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt;"><span lang="FR">Les logiciels de gestion de la formation : Ils sont conçus pour
aider les entreprises, les prestataires de formation en entreprise, les
établissements d'enseignement et d'autres organisations à gérer et à
administrer des programmes de formation ou d'apprentissage. Ces logiciels
permettent de collecter des informations sur les employés et les
stagiaires, telles que les résultats des évaluations et les progrès de la
formation, pour aider les formateurs à suivre leur progression</span></li><li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt;"><span lang="FR">Les plateformes de formation en ligne : Aussi connues sous
l'acronyme LMS (Learning Management System), les plateformes de formation
en ligne sont des solutions qui permettent de créer, héberger et vendre
des formations en ligne elles permettent de proposer des formations en
ligne adaptées aux besoins en formation des salariés.</span></li><li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt;"><span lang="FR">Les réseaux sociaux d'entreprise : Ce sont des plateformes de
communication interne qui permettent aux entreprises de communiquer
certaines informations à leurs collaborateurs, mais aussi de faciliter la
communication entre les différents services. Les RSE favorisent la
communication interne et la culture d'entreprise, et permettent de diffuser
des actualités de l'organisation, de faciliter le partage de connaissances
et de mettre en place des outils de collaboration. Les RSE offrent
également des fonctionnalités telles que l'intégration avec des outils du
quotidien tels que Google Drive, Zoom, Microsoft Teams, Jira, Zapier, etc.
</span></li><li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt;"><span lang="FR">Les logiciels CRM : Les outils CRM (Customer Relationship
Management) sont des logiciels qui permettent, non seulement de collecter,
de stocker mais aussi d'analyser des informations sur les clients et les
prospects d'une entreprise. Ces outils sont utilisés pour gérer les
interactions avec les clients, suivre les ventes, automatiser les
processus de marketing et de vente, et bien plus encore.</span></li></ol>
<h2><span lang="FR">Collecte des besoins en formation : quelle est la
meilleure solution ? </span></h2>
<p class="MsoNormal"><span lang="FR">La meilleure solution pour collecter les
besoins en formation sont sans doute les outils de CRM. En effet, avec un CRM,
les centres de formation peuvent catégoriser leurs clients suivant leur
typologie (clients, prospects), leur parcours (étudiant, salarié…). <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>L’utilisation d’un logiciel CRM offre
plusieurs avantages pour les entreprises. En voici 8 :</span></p><ol style="text-align: left;"><li><span lang="FR">Gestion des contacts améliorée : les CRM permettent d'organiser et de réaliser un suivi des données sur les clients, les leads et les prospects.</span></li><li><span lang="FR">Collaboration entre équipes : les CRM permettent aux équipes de travailler ensemble et de partager des informations sur les clients et les prospects.</span></li><li><span lang="FR">Productivité accrue : Avec les outils CRM, vous pouvez automatiser certaines tâches et de gagner du temps.</span></li><li><span lang="FR">Gestion des ventes dynamisée : les logiciels GRC permettent de suivre les ventes et de prévoir les ventes futures.</span></li><li><span lang="FR">Prévision des ventes précise : les outils CRM permettent de prévoir les ventes futures en fonction des données collectées.</span></li><li><span lang="FR">Reporting fiable : vous pouvez générer des rapports et des analyses fiables pour aider les entreprises à prendre de meilleures décisions.</span></li><li><span lang="FR">Indicateurs commerciaux optimisés : les CRM permettent de suivre les indicateurs commerciaux tels que le taux de conversion et le chiffre d'affaires.</span></li><li><span lang="FR">Meilleure satisfaction et fidélisation des clients : les CRM permettent de mieux comprendre les clients et de personnaliser les interactions avec eux, ce qui peut améliorer leur satisfaction et leur fidélité.</span></li></ol><p class="MsoNormal"><span lang="FR">Simple CRM est un exemple d'outil CRM qui offre ces avantages, ainsi que d'autres fonctionnalités telles que la reconnaissance et l'aide vocale. Cependant, il est important de noter que chaque entreprise a des besoins différents et doit choisir un outil CRM qui répond à ses besoins spécifiques.<br /></span></p>
zeBridgehttp://www.blogger.com/profile/00488362332993615826noreply@blogger.comParis, France48.856614 2.352221920.546380163821155 -32.8040281 77.166847836178846 37.5084719