- Mettre en place des formations
- Gérer des apprenants
- Gérer des ressources de formation
Ce blog va faire les tours de ces trois processus métier pour ensuite étudier quelle solution CRM peut répondre au mieux à vos besoins.
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM, également appelé service SAAS de GRC (Gestion de la relation client) .
Un écosystème CRM est un service cloud informatique permettant le management de la relation client. CRM est l’acronyme anglais de Customer Relationship Management, porté en français par l’acronyme GRC, à savoir la Gestion de la Relation Client.
Une suite logiciel CRM autorise de centraliser les informations des clients, afin de gérer au mieux les relations que l’entreprise entretient avec eux, afin de maximiser la fidélisation, la conquête et la rétention.
Les processus centralisés dans un CRM sont en général le support, le marketing et la vente. Un logiciel CRM, en centralisant les métiers de l’entreprise, est donc une solution de travail collaboratif dont le but est de maximiser la la croissance et la pérennité de l’entreprise.
Mettre en place des formations
La première étape de votre métier est la création de votre catalogue de formation.Cela nécessite parfois :
- Le choix d’un formateur
- La création des médias didactiques
- La gestion de salles de cours
- La gestion d’outils d’apprentissage
- La définition des calendriers de formation
Il s’agit ici de gérer un Projet. Si vous vous connectez dans votre logiciel CRM, vous devez pouvoir visualiser un Projet dédié par formation. Si vous entrez dans le Projet, vous devez pouvoir visualiser les intervenants internes et éventuellement externes, les lieux de formation, les outils et calendrier de réservation des outils d’apprentissage, ainsi que les documents (syllabi, PowerPoint, etc.).
Le logiciel en ligne CRM français Simple CRM, utilisé dans de nombreux centres de formation et université, permet tout cela. Plus d’information sur http://crm-pour-pme.fr
Gérer des apprenants
La gestion des apprenants est vue d’un point de vue CRM, comme la gestion de lead, clients et opportunités de vente.La clef de succès d’une bonne implémentation d’un CRM pour un centre de formation, est la gestion des Centres d’Intérêt de vos apprenants / élèves / alumni.
Imaginons que vous faites des formations en :
# Marketing
# Vente
# Gestion financière
# PNL
# Conduite de bus
# Conduite de grue
Vous allez donc personnaliser vos « étudiants » en créant les champs suivants :
- Non étudiant (=lead)
- Etudiant (=actuellement en formation)
- Alumni (= ancien étudiant)
- Marketing
- Vente
- Gestion financière
- PNL
- Conduite de bus
- Conduite de grue
Imaginons maintenant que vous voulez organiser une cession supplémentaire de formation « Marketing » pour les débutants.
Vous allez sélectionner les :
- Non étudiant (donc qui n’a jamais suivi cette formation et n’est pas actuellement en train de la suivre)
- Marketing
Et votre CRM vous fournira ensuite une liste de prospection que vous pourrez exploiter au travers d’un module de Mass Minling (newsletter) et un module de Gestion Commerciale / Opportunité de vendre une formation.
La référence francophone pour ce type d’application CRM dédié reste toujours le logiciel Simple CRM qui a été créé pour répondre à ce type de demande.
De plus, vous pouvez ainsi, via le Projet dédié de la formation (qui fut expliqué plus haut), voir les élèves inscrits, voir s’ils ont payé ou non, etc.
Dans la fiche de l’apprenant, vous pouvez visualiser tous ses centres d’intérêt par rapport à votre catalogue de formation, mais aussi les différentes formations qu’il a suivi, les certifications reçues (y compris accéder à des certifications en format image, PDF, Word, etc.).
Gérer des ressources de formation
Par ressource de formation, nous entendons dans ce cas aussi bien les formateurs, que les médias d’apprentissage (sylabi, PowerPoint, etc.), que les outils pédagogiques (un camion, un ordinateur, etc.), que les lieux d’apprentissage (salle de classe, parking, laboratoire, etc.).
Si, comme nous vous le conseillons, vous optez pour le logiciel Simple CRM, vous pourrez faire tout cela.
En effet, Simple CRM permet de créer des ressources d’apprentissage : outils, lieux, etc.
Vous pouvez donc réserver ces ressources et bénéficiez donc d’un calendrier d’occupation / utilisation de ces ressources.
Vous pouvez créer autant de ressource que vous voulez, c’est entièrement gratuit.
Vous pouvez aller même plus loin, et utiliser Simple CRM comme backoffice de gestion pour vos formateurs et professeurs.
Ceux-ci peuvent se connecter dans Simple CRM et y retrouveront uniquement les Projets relatifs à leurs formations.
Ils visualiseront ainsi la liste de leurs élèves, leur profile / historique d’apprenant, la disponibilité des ressources de travail qu’ils pourront directement réserver, etc. Ils pourront aussi y stocker leur support didactique afin que votre équipe puisse se charger des impressions, etc.
Pour plus de renseignement sur les possibilités offertes par Simple CRM pour les centres de formation, universités, pôles de formation continue et cabinets de formation / coaching, demandez à suivre une démonstration gratuite avec un conseiller spécialisé.
Les outils et les méthodes pour collecter les besoins en formation des entreprises
Collecte des besoins en formation : quels outils et méthodes utilisés ?
La formation est un élément clé pour le développement des compétences des employés et pour la croissance de l'entreprise. Pour élaborer un plan de formation pertinent, il est essentiel de bien recueillir les besoins en formation des salariés. Pour cela, il existe des méthodes et des outils que nous allons voir dans cet article.
Les méthodes pour collecter les besoins en formation
Il existe plusieurs méthodes pour collecter les besoins en formation des salariés. En voici 4 :
- Les entretiens individuels : ils permettent de recueillir les besoins en formation spécifiques à chaque salarié. Ils peuvent être réalisés lors des entretiens annuels d'évaluation ou lors de l'arrivée d'un nouveau salarié dans l'entreprise.
- Les enquêtes : elles permettent de recueillir les besoins en formation de manière collective. Elles peuvent être réalisées sous forme de questionnaires en ligne ou de sondages.
- Les groupes de travail : ils permettent de recueillir les besoins en formation de manière collective en réunissant un groupe de salariés représentatifs de l'ensemble de l'entreprise.
- Les observations sur le terrain : elles permettent de recueillir les besoins en formation en observant les salariés dans leur environnement de travail.
Les outils pour collecter les besoins en formation
De leurs côtés, les outils pour collecter les besoins en formation sont multiples. Les plus connus sont au nombre de 3 :
- Les logiciels de gestion de la formation : Ils sont conçus pour aider les entreprises, les prestataires de formation en entreprise, les établissements d'enseignement et d'autres organisations à gérer et à administrer des programmes de formation ou d'apprentissage. Ces logiciels permettent de collecter des informations sur les employés et les stagiaires, telles que les résultats des évaluations et les progrès de la formation, pour aider les formateurs à suivre leur progression
- Les plateformes de formation en ligne : Aussi connues sous l'acronyme LMS (Learning Management System), les plateformes de formation en ligne sont des solutions qui permettent de créer, héberger et vendre des formations en ligne elles permettent de proposer des formations en ligne adaptées aux besoins en formation des salariés.
- Les réseaux sociaux d'entreprise : Ce sont des plateformes de communication interne qui permettent aux entreprises de communiquer certaines informations à leurs collaborateurs, mais aussi de faciliter la communication entre les différents services. Les RSE favorisent la communication interne et la culture d'entreprise, et permettent de diffuser des actualités de l'organisation, de faciliter le partage de connaissances et de mettre en place des outils de collaboration. Les RSE offrent également des fonctionnalités telles que l'intégration avec des outils du quotidien tels que Google Drive, Zoom, Microsoft Teams, Jira, Zapier, etc.
- Les logiciels CRM : Les outils CRM (Customer Relationship Management) sont des logiciels qui permettent, non seulement de collecter, de stocker mais aussi d'analyser des informations sur les clients et les prospects d'une entreprise. Ces outils sont utilisés pour gérer les interactions avec les clients, suivre les ventes, automatiser les processus de marketing et de vente, et bien plus encore.
Collecte des besoins en formation : quelle est la meilleure solution ?
La meilleure solution pour collecter les besoins en formation sont sans doute les outils de CRM. En effet, avec un CRM, les centres de formation peuvent catégoriser leurs clients suivant leur typologie (clients, prospects), leur parcours (étudiant, salarié…). L’utilisation d’un logiciel CRM offre plusieurs avantages pour les entreprises. En voici 8 :
- Gestion des contacts améliorée : les CRM permettent d'organiser et de réaliser un suivi des données sur les clients, les leads et les prospects.
- Collaboration entre équipes : les CRM permettent aux équipes de travailler ensemble et de partager des informations sur les clients et les prospects.
- Productivité accrue : Avec les outils CRM, vous pouvez automatiser certaines tâches et de gagner du temps.
- Gestion des ventes dynamisée : les logiciels GRC permettent de suivre les ventes et de prévoir les ventes futures.
- Prévision des ventes précise : les outils CRM permettent de prévoir les ventes futures en fonction des données collectées.
- Reporting fiable : vous pouvez générer des rapports et des analyses fiables pour aider les entreprises à prendre de meilleures décisions.
- Indicateurs commerciaux optimisés : les CRM permettent de suivre les indicateurs commerciaux tels que le taux de conversion et le chiffre d'affaires.
- Meilleure satisfaction et fidélisation des clients : les CRM permettent de mieux comprendre les clients et de personnaliser les interactions avec eux, ce qui peut améliorer leur satisfaction et leur fidélité.
Simple CRM est un exemple d'outil CRM qui offre ces avantages, ainsi que d'autres fonctionnalités telles que la reconnaissance et l'aide vocale. Cependant, il est important de noter que chaque entreprise a des besoins différents et doit choisir un outil CRM qui répond à ses besoins spécifiques.
